Успешное разрешение потребительского спора произошло в Свердловской области: жительница Качканара добилась справедливой компенсации за некачественный ноутбук от крупного маркетплейса. Региональное управление Роспотребнадзора подтвердило положительный исход дела.
История началась с того, что жительница Качканара приобрела через популярную торговую площадку ноутбук стоимостью 33 тысячи рублей. При первом включении устройства выяснилось существенное несоответствие заявленным характеристикам — отсутствовала операционная система, хотя в описании товара она значилась как предустановленная.
Технический специалист, проведя диагностику устройства, документально подтвердил, что ноутбук не только не соответствует заявленной комплектации, но и вообще не пригоден к использованию. Несмотря на наличие профессионального заключения, первоначальная попытка покупательницы вернуть товар не увенчалась успехом.
Решающую роль в защите прав потребителя сыграли специалисты Качканарского консультационного пункта. После безрезультатной попытки урегулировать спор в досудебном порядке через претензию, они помогли подготовить грамотное исковое заявление. Благодаря профессиональной юридической поддержке справедливость восторжествовала — суд вынес решение в пользу покупательницы, обязав маркетплейс выплатить более 86 тысяч рублей. Это решение стало показательным примером того, как грамотная защита потребительских прав может привести к справедливому разрешению конфликта.
