Нет никаких сомнений в том, что электронная коммерция никуда не денется. Текущее количество онлайн-покупателей в России оценивается примерно в 106 миллионов, и, по прогнозам, оно достигнет 114,2 миллиона в 2025 году.
Все это показывает, что никогда еще не было так важно сосредоточиться на оптимизации вашего пути к клиентам в электронной коммерции, чтобы помочь вам превзойти конкурентов и привлечь как можно больше потенциальных клиентов.
Некоторые ключевые области, на которых вам следует сосредоточиться, включают верстку веб-сайта, создание контента, страницы продуктов и многое другое. В этой статье вы узнаете, как оптимизировать эти области и многое другое.
Ориентируйтесь на свои сегменты
Представьте, что вы могли бы зайти в магазин, и продавец сразу же подошел бы к вам и сказал: “Эй, я знаю, что вы ищете. Позвольте мне показать это вам!” Это было бы потрясающе, не так ли? Именно такого опыта вы хотите для своих клиентов, когда они приходят в ваш интернет-магазин.
Знание того, как настроить таргетинг на свои сегменты, важно для оптимизации работы с клиентами в электронной коммерции…
Создайте единый пользовательский интерфейс
Согласованный пользовательский опыт протекает естественным образом, когда каждый шаг является логическим продолжением предыдущего…
Создайте свое уникальное торговое предложение
Создание уникального торгового предложения (УТП) для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — важнейший шаг на пути к его планированию…
Оптимизация электронной коммерции требует комплексного подхода. От таргетинга и пользовательского интерфейса до создания уникального торгового предложения — каждая деталь влияет на успешность бизнеса. Используйте эти стратегии, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить конверсию.
Включение вашего уникального торгового предложения в путь клиента в электронной коммерции поможет покупателям понять, чем вы отличаетесь от других и почему они должны покупать у вас.
Фактически, ваш УТП должен быть включен во все ваши маркетинговые материалы и содержимое веб-сайта, особенно на вашей домашней странице и страницах продуктов. Вы также можете использовать это для повышения своего SEO-рейтинга, включив в текст ключевые слова, ценные для вашего целевого рынка.
Примеры различных типов УТП:
- Уникальные атрибуты: физические характеристики, такие как размер, вес или цвет.
- Дифференциация: особые функции или преимущества, которых нет у конкурентов.
- Цена: непревзойденные цены или услуги с добавленной стоимостью.
- Опыт: многолетний опыт работы с продуктом или услугой.
Будьте мобильны
Индустрия электронной коммерции стремительно развивается, и мобильная коммерция лидирует в этом направлении. На самом деле, статистика показывает, что 52% клиентов с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с вами, если у вас плохой сайт для мобильных устройств. В то же время 67% пользователей мобильных устройств утверждают, что с большей вероятностью совершат покупку у вас, если ваш сайт адаптирован для мобильных устройств.
Имея это в виду, маркетологи электронной коммерции должны предпринять шаги для обеспечения того, чтобы их клиенты получали отличный опыт совершения покупок на своих веб-сайтах с помощью мобильных устройств.
Вот несколько способов, которыми вы можете помочь своим клиентам:
- Помните о пользовательском интерфейсе (UI).
- Создавайте сайт с учетом предпочтений мобильных устройств.
- Упростите поиск.
- Обеспечьте удобное оформление заказа.
- Предоставьте возможность сохранять товары в корзине.
- Добавьте разнообразные способы оплаты.
Используйте индикаторы доверия
Когда покупатель посещает ваш веб-сайт электронной коммерции, он настроен на покупку. Но если его опыт взаимодействия не оправдает ожиданий, он может уйти без покупки. К счастью, есть способ увеличить доверие и конверсии – использовать индикаторы доверия.
Примеры индикаторов доверия:
- Отзывы покупателей – Социальное доказательство помогает новым клиентам принять решение.
- Защитные печати – Логотипы надежных сервисов, таких как VeriSign, повышают уверенность в безопасности.
- Иконки социальных сетей – Показывают, что бренд открыт для взаимодействия.
- Бесплатные номера – Клиенты чувствуют, что могут легко получить поддержку.
- Гарантии возврата денег – Снижают риск для покупателя.
Создайте плавный процесс оформления заказа
Когда покупатель решает что-то купить в вашем интернет-магазине, важно, чтобы процесс оформления заказа был максимально удобным. Согласно статистике, 17% покупателей отказываются от покупки, если оформление заказа слишком сложное или длительное.
Как упростить процесс оформления заказа:
- Сократите количество шагов в процессе оформления.
- Предлагайте возможность оформления заказа без регистрации.
- Уберите лишние отвлекающие элементы.
- Предоставьте несколько вариантов оплаты.
- Сохраните данные карты клиента для быстрого оформления в будущем.
- Предложите бесплатную или понятную систему доставки.
Оптимизация электронной коммерции требует учета множества факторов: от правильного УТП до удобства оформления заказа. Внедряя передовые практики, вы сможете повысить доверие клиентов, увеличить конверсии и добиться успеха в цифровой среде.
Включите социальное подтверждение в процесс оформления заказа
Психолог Роберт Чалдини представил концепцию социального доказательства в своей книге «Влияние: психология убеждения». Он объясняет, что люди часто смотрят на других, чтобы определить, какое поведение является нормальным или уместным в той или иной ситуации.
Сила социального доказательства настолько велика, что оно считается одним из шести “орудий влияния”, наряду с взаимностью, обязательством и последовательностью, симпатией, авторитетом и редкостью.
Зачем использовать социальное доказательство?
- Люди склонны следовать за большинством.
- Положительные отзывы повышают доверие к бренду.
- Социальное подтверждение помогает повысить конверсии.
Согласно опросу, 93,4% покупателей доверяют онлайн-отзывам, когда делают покупки у незнакомых продавцов. Поэтому важно включать социальные доказательства на ваш сайт.
Способы использования социальных доказательств:
- Отзывы клиентов – реальные отзывы помогают убедить новых покупателей.
- Упоминания в прессе – покажите статьи и обзоры из надежных источников.
- Выигранные награды – демонстрируйте сертификаты качества.
- Поддержка знаменитостей – влиятельные лица помогают привлечь аудиторию.
- Количество довольных клиентов – например, «Более 1 миллиона пользователей».
Используйте высококачественные изображения продуктов и видеоролики
Потенциальный клиент заходит на ваш сайт, просматривает каталог товаров, добавляет несколько позиций в корзину, а затем проходит процесс оформления заказа, чтобы завершить покупку.
Однако путь к покупке редко бывает таким простым. Многие клиенты уходят, не совершив покупку. Одна из причин – отсутствие качественного визуального контента.
Почему изображения и видео так важны?
- 90% онлайн-покупателей утверждают, что качество фотографий – ключевой фактор при выборе товара.
- 55% покупателей используют видео перед покупкой.
- Большие и качественные изображения могут увеличить продажи на 9,46%.
Инвестируйте в профессиональные фотографии и видеоролики, чтобы помочь покупателям увидеть товар во всех деталях.
Советы по созданию визуального контента:
- Видео должно быть легко найти – размещайте его рядом с описанием товара.
- Автоматическое воспроизведение – видео должно запускаться без лишних действий.
- Короткие видеоролики – до 90 секунд, чтобы удержать внимание зрителя.
Превратите ваших посетителей в клиентов с помощью плавного пользовательского пути
Конечная цель любого веб-сайта электронной коммерции – оптимизировать путь клиента и побуждать посетителей к покупке. Для этого сайт должен быть:
- Интуитивно понятным – клиенты легко находят нужные товары.
- Простым в навигации – минимизируйте отвлекающие элементы.
- Оптимизированным под мобильные устройства – адаптивный дизайн необходим.
Если ваш сайт сложен в использовании, потенциальные клиенты покинут его, не совершив покупку. Инвестируйте в удобство интерфейса, чтобы повысить конверсии.
Вывод
Оптимизация электронной коммерции требует внимания к множеству деталей – от качественных изображений до удобного оформления заказа. Используя передовые практики, вы сможете:
- Повысить доверие клиентов с помощью социальных доказательств.
- Увеличить продажи благодаря качественному визуальному контенту.
- Создать удобный путь пользователя и сократить количество отказов.
Следуя этим принципам, ваш интернет-магазин сможет привлекать больше клиентов и повышать конверсии.
