Рекордные показатели и рост популярности
Чат-бот Портала поставщиков столицы обработал 64 тысячи запросов пользователей в 2024 году. По данным вице-мэра Москвы Марии Багреевой, это на 30% превысило результаты предыдущего года. Главными факторами роста стали подключение новых регионов и активное использование сервиса в период адаптации.
— Среднее время диалога с виртуальным помощником сократилось вдвое. Это упрощает взаимодействие с платформой и позволяет быстрее находить нужную информацию, — подчеркнула Багреева. Сервис, запущенный осенью 2020 года, уже обработал 219 тысяч вопросов от предпринимателей и заказчиков.
Автоматизация и развитие функционала
При сложных запросах к диалогу подключаются специалисты. Их ответы пополняют базу знаний чат-бота для решения аналогичных задач в будущем. Руководитель Департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов отметил, что с 2013 года ведется планомерная работа по оптимизации закупок.
— Сегодня бот готов ответить на 600+ вопросов, а его возможности продолжают расширять. Мы стремимся сделать каждую операцию на портале максимально удобной, — заявил Пуртов.
Топ запросов пользователей платформы
Среди популярных тем — регистрация с электронной подписью, участие в котировочных сессиях и добавление товаров в каталог. Инструкции по работе с платформой остаются наиболее востребованными материалами, что подтверждает важность постоянного развития сервиса.
Источник: vm.ru
