Что делать, если цена на товаре не совпадает с суммой на кассе
Управляющий партнёр компании Agro and Food Communications, Илья Березнюк, дал подробные разъяснения о том, как действовать потребителям, если цена на полке не соответствует сумме в чеке. Он подчеркнул, что подобные ситуации, когда на ценнике указана одна стоимость, а на кассе пробивают другую — например, полка обещает 50 рублей, а на кассе выясняется 150 — расцениваются как нарушение прав покупателя.
Эксперт отмечает, что в подавляющем большинстве случаев поводом для разницы между ценником и фактической суммой становится банальная ошибка работников магазина, например, из-за несвоевременной замены ценников после изменения цен. Однако Илья Березнюк предупреждает: иногда подобные инциденты происходят не случайно. Некоторые магазины могут сознательно не менять устаревшие ценники, рассчитывая на то, что покупатели не заметят подвоха. Такие действия уже подпадают под категорию обмана и введения в заблуждение покупателей.
Права потребителей: что говорит закон и как их реализовать
Березнюк напоминает, что российское законодательство чётко регламентирует такие вопросы. Согласно статье 494 Гражданского кодекса России и статье 10 федерального закона «О защите прав потребителей», цена, обозначенная на прилавке, считается публичной офертой. Это означает: если на полке товара указана определённая стоимость, магазин обязан продать продукт именно по этой цене, даже если на кассе она оказалась выше. Пытаясь поступить иначе, магазин фактически нарушает закон.
Таким образом, каждый покупатель имеет полное право настаивать на том, чтобы оплатить товар по цене, указанной на ценнике. Закон полностью поддерживает интересы потребителя в подобных ситуациях. Если персонал отказывается продавать товар по заявленной стоимости, можно смело обращаться к руководству магазина — а в случае необходимости и в уполномоченные органы по защите прав потребителей.
Регулярные проверки по вопросам соответствия цен проводят и контролирующие инстанции. В частности, ФАС России не так давно анонсировала анализ ценообразования по 29 самым востребованным категориям продовольственных товаров. Такие меры способствуют повышению прозрачности на рынке и защите интересов покупателей.
Эксперт советует не оставлять несоответствие цен без внимания: проявляя настойчивость и опираясь на нормы закона, каждый может отстоять свои права и способствовать более честной торговле в нашей стране.
Источник: russian.rt.com
